Retino sjednocuje ponákupní péči na jedno místo a nabízí dvě hlavní služby. Retino Tracking – přehled o zásilkách na trase E-shop → Zákazník a druhou službou je automatizovaná správa vratek a reklamací od A do Z.
Ponákupní péče na jednom místě, která šetří až 75 % času
-
Sledování všech zásilek na trase E-SHOP → ZÁKAZNÍK napříč dopravci
-
Kompletní správu vratek a reklamací včetně samoobsluhy pro zákazníky (bez tištěných formulářů)
-
Automatizaci komunikace, která sníží dotazy na zákaznickou podporu
-
Řešení zpětné dopravy včetně zahraniční
-
Přes API nebo Webhooky automatizovat vytváření dobropisů včetně refundace na jeden klik
-
Dokonalý pořádek v evidencích stavů a hlídání termínů
-
Pomůže snížit počet nevyzvednutých zásilek
-
Upozorní na problémové zásilky dříve než zákazník
-
Poskytnout přesná data o výkonu dopravců, problémových zásilkách, vratkovosti zboží atd.
-
Zvýšit spokojenost zákazníků a tím pravděpodobnost jejich opětovného nákupu
Jak modul zprovoznit?
Propojení doplňku s FastCentrikem je velmi jednoduché:
1. Založte si účet na
Retino.com a přihlaste se.
2. Zvolte službu, kterou chcete využívat ( Retino vratky a reklama / Retino Tracking / Obě služby)
3. Kontaktujte zákaznickou podporu Retina a zašlete jim váš XML feed objednávek, který najdete v sekci:
Administrace FastCentriku / Nastavení / Aplikace 3. stran / Podpora prodeje –
Retino
4. Nyní můžete začít používat Retino
3./ V administraci Retina si můžete mezitím upravit přednastavené případy (vratky nebo reklamace) nebo si vytvořit zcela nové.
Integrace pro Vratky a reklamace na pozadí e-shopu
Pro názornou ukázku jsme si vybrali případ „Reklamace”:
Administrace Retino / Nastavení / Případy / Nastavení –
Reklamace
Každý případ má svou záložku s názvem „Integrace”.
1./ Pro integraci do e-shopu si založte ve FastCentriku článek například s názvem „Reklamace”.
2./ Přejděte do části „Tělo článku” a klikněte na tlačítko „Zdroj”, které je v daném editoru textu.
3./ Zkopírujte si z administrace Retina script, který vám administrace vygeneruje.
4./ Script vložte do těla článku ve FastCentriku a uložte.
Článek následně můžete přidat do svých stránek jako položku horního menu v sekci
Administrace FastCentriku / Obsah / Menu –
Horní menu.