Správa vratek a reklamací je pro e-shopy klíčovým aspektem, který ovlivňuje spokojenost zákazníků a efektivitu provozu. Služba Retino pomáhá e-shopům s tímto procesem již osmým rokem a neustále přichází s inovacemi. Novinkou pro rok 2025 je Retino Tracking, které ještě více usnadňuje sledování zásilek.
Retino: Moderní řešení pro vratky a reklamace
Retino je platforma navržena tak, aby zjednodušila a automatizovala kompletní ponákupní péči. Již několik let se zaměřuje na správu vratek a reklamací a nově také nabízí službu Retino Tracking na sledování zásilek na trase e-shop → zákazník. Díky Retino mohou zákazníci snadno iniciovat vratku nebo reklamaci online, bez nutnosti tisku formulářů. Automatizované procesy zajišťují rychlé schválení požadavků a efektivní komunikaci mezi e-shopem a zákazníkem. Tento moderní přístup zajišťuje efektivní zahájení zpětného procesu a zvyšuje spokojenost zákazníků.
Klíčové funkce Retina:
- Moderní online samoobsluha pro zákazníky: Zákazník jednoduše vyplní online formulář, bez zbytečného tisku a chyb.
- Všechny vratky a reklamace na jednom místě: Kompletní přehled nad všemi vratkami a reklamacemi.
- Správa zpětné dopravy včetně té zahraniční: Platforma integruje možnosti zpětné dopravy s různými dopravci, můžete použít své smlouvy nebo výhodné smlouvy Retina a přenechat odpovědnost zpětné dopravy na Retinu.
- Automatizace komunikace: Retino vám zašle notifikace a zároveň informuje zákazníky o stavu jejich vratky či reklamace, minimalizuje tak dotazy na zákaznickou podporu.
- Refundace na pár kliknutí: V přehledu Retina můžete jednoduše provést refundaci na pár kliknutí.
- Zajistí dokonalý pořádek evidencí stavů a hlídáním termínů: Retino automaticky upozorní, kdy je nutné poslat zpět refundaci nebo dořešit konkrétní případ.
- Analytika a reporting: Díky pokročilým analytickým nástrojům mohou e-shopy sledovat statistiky vratek a reklamací, identifikovat opakující se problémy a přijímat informovaná rozhodnutí pro zlepšení svých procesů.
Integrace s FastCentrikem:
Pro e-shopy využívající platformu FastCentrik je integrace s Retinem velmi snadná. Díky připravenému modulu lze Retino aktivovat během několika minut bez nutnosti programování či instalace. Tato integrace umožňuje e-shopům efektivně spravovat vratky a reklamace přímo z administrace Retina.
Jak to využili jiné e-shopy?
E-shop Grizly.cz, například, díky platformě Retino dokázal výrazně zjednodušit správu vratek a reklamací. Tento přístup jim pomohl automatizovat až 75 % komunikace a procesů kolem vráceného zboží, čímž šetří čas a zvyšuje spokojenost zákazníků. Podívejte se na kompletní case study na webu Retino.
Speciální nabídka pro březen 2025:
Pro e-shopy, které chtějí vyzkoušet Retino, je připravena speciální nabídka. Při použití promo kódu FASTCENTRIK-brezen získáte prodlouženou zkušební dobu na 6 týdnů místo standardních 14 dní. Tato nabídka platí do konce března 2025 a vztahuje se jak na služby vratky a reklamace, tak na tracking.
Referral program:
Pokud vyzkoušíte novou službu Retino Tracking s naším kódem, získáte delší trial. Pokud následně Retino Tracking doporučíte dalším e-shopům, můžete získat ještě výhodnější podmínky díky referral programu. Více informací najdete na oficiálních stránkách Retino.