Provozování e-shopu vyžaduje dodržování určitých zákonných požadavků, které slouží k ochraně spotřebitelů. Nesplnění těchto povinností může vést k vysokým pokutám od České obchodní inspekce (ČOI). Speciálně pro klienty FastCentriku jsme si připravili klíčové informace, které musíte uvádět u prodávaných produktů, abyste se těmto nepříjemnostem úspěšně vyhnuli.
Pravdivý a přesný popis produktu
Popis produktu je zásadní nejen pro prodej, ale je také legislativní nutností. Produkt by měl být popsán tak, aby zákazník měl jasnou představu o jeho vlastnostech, jako jsou velikost, vzhled, materiál nebo složení. Podle ČOI: "Prodávající je povinen řádně informovat o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby." Také by mělo být uvedeno, jak se produkt používá a udržuje, včetně případných rizik nesprávného použití.
U některých produktů je třeba dodávat návod v češtině. Tento návod může být ve formě papírové nebo digitální.
Efektivní popis produktu
Popis produktu je nejen informativní, ale i přesvědčovací text, který by měl zákazníka motivovat k nákupu. Při jeho tvorbě je důležité se zaměřit na následující aspekty:
Zaměřte se na ideálního zákazníka: Pište popis tak, aby oslovil vašeho ideálního kupce. Používejte jazyk, který rezonuje s jeho zájmy a potřebami.
Zdůrazněte výhody: Místo pouhého výčtu vlastností se zaměřte na to, jaké výhody produkt přináší. Ukažte, jak váš produkt zlepší život zákazníka.
Vyhněte se prázdným frázím: Slova jako „vysoce kvalitní“ se mohou zdát jako klišé. Místo toho se zaměřte na konkrétní technické detaily a jejich výhody.
Podpořte superlativy důkazy: Pokud používáte superlativy, vždy je podložte konkrétními důkazy nebo recenzemi zákazníků.
Zapojte představivost: Pomozte zákazníkovi představit si, jaké by to bylo, kdyby vlastnil váš produkt, pomocí obrazných popisů a příběhů.
Vyprávějte příběh: Překonejte racionální bariéry a vtáhněte zákazníka do děje pomocí mini-příběhů o vzniku nebo vlastnostech produktu.
Nevíte si rady? Nechce si od nás poradit!
Klamání zákazníka je nepřípustné
Popis produktu nesmí zákazníka uvádět v omyl. "Zákon jasně stanoví, že prodávající se nemůže zprostit odpovědnosti tím, že potřebné informace nedodal výrobce, dovozce nebo dodavatel," upozorňuje ČOI. I pravdivé informace mohou být prezentovány způsobem, který vzbudí nesprávný dojem. Záměrné opomenutí klíčových informací je rovněž zakázáno a může být sankcionováno.
Správné označení výrobku
Produkty musí být správně označeny přímo na obalu, pokud to je možné. Označení musí obsahovat informace o výrobci, dovozci nebo dodavateli, název produktu, hmotnost/velikost/rozměry a další údaje pro jednoznačnou identifikaci výrobku.
ČOI k tomu dodává: "Nelze-li prodávané výrobky označit přímo, musí je prodávající viditelně a srozumitelně označit jiným vhodným způsobem."
Pokud výrobce nebo dodavatel tyto údaje neposkytne, je povinností prodejce je doplnit.
Ceny a slevy
Cena produktu musí být vždy jasně uvedena. Podle § 12a zákona o ochraně spotřebitele: "Informace o slevě z ceny výrobku musí obsahovat informaci o nejnižší ceně, za kterou prodávající výrobek nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy."
Při slevových akcích je nutné vycházet z nejnižší ceny za posledních 30 dní. Cena musí být vždy uvedena srozumitelně, aby zákazník věděl, zda se jedná o cenu za kus, metr, kilogram apod. Správné evidování cen pomáhá předejít problémům.
Způsob a náklady na dodání, možnosti platby, omezení dodání
Je důležité, aby zákazník před nákupem věděl o možnostech dopravy a platby, včetně jejich cen a případných doplatků. Také by měl být informován o omezeních pro dodání výrobku, jako jsou kontrola věku nebo omezení země doručení. "Informace o dodacích podmínkách a ceně dopravy by měly být dostupné a srozumitelné ještě před uzavřením objednávky," dodává ČOI.Tyto informace by měly být snadno dostupné na e-shopu.
Ověřování zákaznických recenzí
Recenze zákazníků jsou cenným nástrojem pro podporu prodeje. Nezobrazení pouze recenzí od skutečných zákazníků může být považováno za klamání, což je v rozporu s právními předpisy. Měli byste však zobrazovat pouze recenze od skutečných zákazníků. Pokud uvádíte neověřené nebo sponzorované recenze, musíte je označit. Neoznačené nebo falešné recenze mohou být považovány za klamání zákazníka.
.png.aspx?width=760&height=298)
Další povinnosti e-shopu
E-shop musí mít viditelně zveřejněny všeobecné obchodní podmínky, reklamační řád a informace o ochraně osobních údajů. Tyto dokumenty by měly být dostupné na stránkách e-shopu a poskytnuty zákazníkovi při plnění objednávky. Správné nastavení pokladny e-shopu je rovněž důležité – tlačítko pro odeslání objednávky musí jasně indikovat závazné objednání s povinností platby.
Nezapomeňte tedy pravidelně kontrolovat, zda váš e-shop splňuje všechny aktuální povinnosti.