Soubor často kladených otázek doplněný odpověďmi.

FAQ

• Slouží k sepsání nejčastějších dotazů a odpovědí na ně.
• Zákazník e-shopu zde najde odpověď na své otázky, aniž by musel kontaktovat zákaznickou podporu.
• Databázi FAQů je nutné důsledně aktualizovat, přidávat nové dotazy a ty staré mazat.