FAQ

Ano. Stačí uvést při objednávce odkaz nebo číslo demoverze, ze které chcete zachovat data, a my už se o vše postaráme. Veškerá data vám zůstanou ve stejné podobě jako tomu bylo v demoverzi. Včetně kompletního nastavení a grafické šablony.

Ano. Pro přechod na vlastní doménu stačí u vašeho registrátora změnit DNS záznamy. S přechodem na vlastní doménu vám rádi pomůžeme.

Ano, je to možné. Pokud chcete přesměrovat více domén na váš e-shop, je potřeba nastavit DNS záznamy u všech domén, přičemž jedna doména musí být hlavní. Stačí nás informovat, kterou doménu chcete jako hlavní, a které ostatní budou subdomény.

Ne. Jelikož nejsme registrátory domény, tak je potřeba provést registraci u některého z registrátorů (například Forpsi, Active24, apod.).

Ano. Pokud máte e-shop spuštěný u jiného provozovatele, je možné přejít s e-shopem na naše řešení. S převodem dat vám pomůžeme. Dále vám poradíme, jaká data ve stávajícím řešení nachystat k přenosu a v jakém formátu.

Pronájem, ať už měsíční, roční nebo dvouletý, je možné uhradit formou bankovního převodu. Veškeré informace ohledně placení jsou uvedeny v e-mailu po objednání e-shopu.

Ano. Kdykoliv je možné změnit tarif na vyšší a nebo naopak snížit z vyššího tarifu na tarif nižší.

V případě, že chcete vytvořit e-mailovou doménu ke svému e-shopu, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Na základě tohoto požadavku administrátoři vytvoří e-mailovou doménu a přístupy do administračního rozhraní e-mailů.

Ano, samozřejmě. Pro úspěšnou implementaci nás kontaktujte na zákaznické podpoře. Kolegové zkontrolují, zda vámi vybraný certifikát je možné nasadit. Pokud si nejste jisti, jestli bude možné certifikát implementovat, poraďte se na naší zákaznické lince.

Ne. E-shop funguje pouze formou pronájmu a není možný jakýkoliv odkup licence.

Ne. Aktualizace systému je v ceně pronájmu. Jakékoliv rozšíření nebo úpravy funkcí dodatečně neplatíte.

Ano, na našich stránkách je k dispozici online manuál, manuál v PDF a videomanuály. V administraci e-shopu naleznete také nápovědy k jednotlivým nastavením.

Ano, v administraci může nezávisle na sobě pracovat více uživatelů. Každý může mít vlastní účet, pod kterým se přihlásí. Dávejte akorát pozor, aby nedošlo k práci více uživatelů na stejné stránce.

V případě, že překročíte limit položek v rámci vašeho tarifu, informujeme vás. Získáte čas na to, abyste nadlimitní položky odebrali. Anebo si můžete nadlimitní položky dokoupit.

E-shop můžete plnit ručně nebo prostřednictvím importů. Importovat můžete data přímo od dodavatele, z ERP systémů atd.

Bohužel ne. Jelikož se jedná o krabicové řešení, individuální úpravy funkcí nebo implementace vlastních aplikací nejsou možné. V takovém případě je lepší přejít na hybridní e-shop nebo e-shop na míru.

Nabízíme 16 grafických, responzivních šablon, ze kterých si můžete vybrat. Náhledy šablon si můžete zobrazit v administraci a nebo na našich stránkách.

Ano. Každá šablona obsahuje editor, ve kterém si můžete nahrát vlastní bannery, nastavit barevné schéma, fonty, loga atd. Další úpravy je možné realizovat přes editory vlastních CSS stylů a Javascriptu.

Vlastní design by měl vycházet z některé dostupné šablony. Jakoukoliv šablonu je možné poté přizpůsobit návrhu pomocí CSS stylů a Javascriptu.

Ano. Šablonu je možné kdykoliv změnit bez omezení. Změna se projeví ihned po uložení nové šablony.

Ano. V základu je možné napojit e-shop na ERP systémy Pohoda, Altus Vario a MoneyS3. V případě, že používáte jiný systém, jsme po individuální domluvě schopni propojit e-shop i s jinými subjekty.

Do e-shopu lze přenášet prakticky všechny informace/pole, které e-shop ukládá. Obecně lze do e-shopu importovat produkty, kategorie produktů či například stavy objednávek. Z e-shopu se pak nejčastěji exportují objednávky a zákazníci.

Obecně je možné data aktualizovat buď ručně nebo automaticky. V prvním případě sám uživatel dává pokyn, kdy chce aktualizovat data. Při automatické aktualizaci je možné nastavit plánování, kdy a jak často se mají data aktualizovat. Nejkratší interval je každou hodinu (24x za den).

Ano, je možné stahovat data do e-shopu přímo od dodavatele.

Ano. E-shop je možné propojit s více dodavateli, kdy každý dodavatel má vlastní zdroj dat.

Z e-shopu je možné aktualizovat data do Heureky, Zboží.cz, Google Nákupy, Facebook, Glami, HledejCeny.cz, HyperZbozi.cz, CenyZbozi.cz, Monitor.cz, NejNakup.cz, Pricemania, Srovname.cz.

Je to různé pro každý XML feed. Některé feedy mají nastavenu aktualizaci 1x denně, jiné zase například 6x denně. Například Heureka feed se aktualizuje každé 4h. Feedy pro Facebook nebo Google pak 1x denně.

Pro změny v XML feedech nebo vytvoření vlastních struktur feedů je možné využít zpoplatněný doplněk XML Expander. Ten je možné v e-shopu aktivovat objednávkou skrze ticketovací systém Helpdesk. Přes XML Expander je poté možné individuálně vytvořit XML feed na míru.

Statistiky návštěvnosti je možné sledovat pomocí služby Google Analytics. Je nutné propojit e-shop s účtem Google Analytics. Vybrané statistiky je pak možné sledovat také na Dashboardu v administraci e-shopu.

Ano. I s těmito doplňkovými službami vám umíme pomoct. V případě zájmu nás kontaktujte a domluvíme se na spolupráci. Ať už se bude jednat o jednorázové úkoly nebo pravidelnou správu a údržbu.

V případě, že jste si omylem smazali data z e-shopu, tak neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu. E-shop s daty se pravidelně zálohuje a tudíž vám můžeme nahrát data zpět z některé ze záloh. O smazané data tudíž nepřijdete a pomůžeme vám s nahráním dat ze zálohy zpět.

Pokud se změna neprojevila, je možné, že import dat ještě nedoběhl nebo při importu nastala chyba. Informaci, zda byl import dat úspěšně dokončen, zkontrolujete v administraci e-shopu v historii přenosů. Tam se také dozvíte, proč se nepodařilo data naimportovat.

Pokud jste ztratili přístupy do Helpdesku, obraťte se telefonicky na naši zákaznickou podporu a vyžádejte si nové přístupy. Ale pozor, zašleme vám je pouze na e-mail, který je u projektu (e-shopu) zaregistrován.

HelpDesk je zákaznický portál uvedený na URL adrese https://helpdesk.netdirect.cz. 
Přístupové údaje do daného portálu najdete ve vašem e-mailu po dokončené objednávce na váš projekt.  

Jde o portál určený k zadávání požadavků a dotazů ve formě ticketu na zákaznickou podporu.    

Ano samozřejmě. Podporu lze kontaktovat prostřednictvím:  
E-mailu: podporafc@netdirect.cz  
Telefonicky: 731 444 545   
   
Doporučujeme však zadání vašeho požadavku vždy směřovat přes klientský portál HelpDesk, kde vaše požadavky ve formě ticketu jsou bezpečně uloženy a evidovány na zákaznické podpoře.   
Doporučení zadání ticketu místo e-mailu je ten, že e-mail může být vyhodnocen jako spam a pokud v daném požadavku budete vyžadovat nějaký urgentní zásah je možné, že se podpora k vašemu e-mailu nedostane včas. Je tedy vhodné vždy založit ticket. 

Po přihlášení do HelpDesku v horním menu vyberte položku “Nový ticket”. 

 

Po otevření stránky s novým ticketem stačí již jen vyplnit formulář s vašim požadavkem, či dotazem a po zatržení “souhlasím s podmínkami” můžete ticket vytvořit stisknutím tlačítka “Vytvořit ticket”. 

Seznam již založených ticketů najdete v horním menu položka “Tickety”.  


Otevře se vám stránka s tabulkovým výpisem vašich ticketů. 
Pokud si budete přát ticket filtrovat podle určitého výrazu, nebo stavu můžete využít filtraci. 
 

Pokud víte, že určité tickety již máte vytvořené, ale přesto se vám v tabulce nevypisují, překontrolujte prosím ve filtraci jednotlivé nastavení. 
Pro otevřené tickety byste měli mít nastaven stav “Neuzavřené”. Pokud si přejte prohlížet ticket, které byly již uzavřené, stav změňte na “Uzavřené”.

Stav řešení vašeho ticketu se může měnit v závislosti na typu daného ticketu. Nejčastějšími stavy jsou:
Přidělen
Význam: Založený nový ticket, který čeká na přidělení někoho z podpory - zde stačí z vaší strany vyčkat, než si otevře váš ticket někdo ze zákaznické podpory a odpoví vám.
V řešení - klient
Význam: Ticket který jste založili a bylo na něj odpovězeno ze strany zákaznické podpory. Ticket nyní čeká na vaši zpětnou reakci. Kopie odpovědi ze zákaznické podpory vždy chodí jako upozornění do vašeho emailu, který jste vyplnili v uživatelském profilu. Na tento email prosím neodpovídejte, je generován automaticky.
V řešení Podpora
Význam: Odpověděli jste na daný ticket a tento ticket nyní čeká na vyjádření zákaznické podpory. - Pokud si myslíte, že je daný ticket již delší dobu v tomto stavu, a vyžadujete odpověď obratem napište nám do daného ticketu urgenci, a nebo nás rovnou kontaktujte na telefonním čísle zákaznické podpory 741 444 545. Mile rádi se na daný ticket podíváme přednostně.
V řešení - DB / PRG
Význam: Váš požadavek bylo nutné konzultovat s databázistou (DB), a nebo programátorem (PRG). - Všechny požadavky bohužel nelze řešit obratem klasickou odpovědí, nebo zásahem ze strany zákaznické podpory, a je nutné jej předat příslušným oddělením. V této fázi je nutné vyčkat až se vám daný ticket opět vrátí do řešení - Klient. O této změně budete vždy informováni e-mailem, podobně jako u stavu “V řešení - klient”.

Na zákaznické podpoře se snažíme vaše tickety vždy vyřizovat co možná nejrychleji. 
K dispozici jsme vždy Po-Ne: 8:00-16:00. 
Telefonická podpora poté Po-Ne: 9:00-17:00. 

Pokud je váš ticket založen s nahlášením nějakého problému, řídí se váš ticket smluvními podmínkami, ve kterých je stanoven čas na vyřešení daného požadavku. Zda-li se jedná o chybu může určit zákaznická podpora a nebo vývojové oddělení. Obchodní podmínky najdete v patičce na stránkách: https://www.fastcentrik.cz/ 
nebo na odkazu: https://www.fastcentrik.cz/getattachment/VOP-FastCentrik-2022.pdf.aspx

Na váš ticket, pokud není uzavřený, můžete kdykoli odpovědět. 
Otevřete si ticket, kliknutím na jeho název, a přejděte v pravé straně na poslední sekci. 
Přidejte nový příspěvek tlačítkem “Přidat nový”. 
Otevře se formulář, ten vyplňte a klikněte na tlačítko “Vložit vzkaz”. 
 

Pokud je nutné do k vašemu ticketu přiložit přílohu, můžete tak učinit v levé straně ticketu záložka přílohy. 

Přílohu vyberete z vašeho disku tlačítkem “Zvolit soubory”. 
Pokud chcete přidat více příloh najednou, můžete je v okně klasicky myší označit a kliknout na tlačítko “Otevřít”. Aplikace se sama přidá a v textu uvidíte například “Počet souborů: 5”. 
Pokud si přejte soubory nahrát stisknete tlačítko “Nahrát přílohu”. 
Zda-li byly soubory nahrány se dozvíte zkontrolováním pravé strany v ticketu. V novém příspěvku by měly být označeny odkazy na soubory, které jste vložili. 
 
Poznámka: 
1/ Soubory nahrávané do příloh musí mít maximálně 10 MB. 
2/ Pokud spolu se soubory vkládáte také odpověď dbejte na to, aby odpověď byla vždy odeslána zvlášť. Nenahrávejte soubory a vzkaz najednou. Pokud vyplníte soubory a v budete vkládat vzkaz, soubory se do ticketu nenahrají. Je tedy nutné je vždy zaslat před posláním vzkazu, anebo po něm.  
 
Při posílání souborů můžete využít také E-mail a nebo externí služby. 
Při posílání souborů na e-mail, zasílejte dané soubory na: podporafc@netdirect.cz do předmětu daného emailu uveďte vždy číslo ticketu, pro který jsou dané přílohy určeny. 
Například “#123456 – Import produktů na eshop” 

Pokud jsou dané soubory příliš velké i na emailovou korespondenci doporučujeme portál uschovna.cz, kde dané soubory můžete nahrát a poté nám jen přepošlete link ke stažení buď do ticketu, anebo do e-mailu. 

Vždy je co zlepšovat, a proto budeme rádi za každou zpětnou vazbu, kterou nám zašlete. Hodnotit reakci podpory můžete vždy po uveřejnění našeho veřejného vzkazu z naší strany. Pod danou odpovědí jsou odkazy formou smajlíků, kteří vás přesměrují na daný formulář. 
 
Neodpovídejte na tickety přes hodnocení ticketů.  

Přidání nového uživatele můžete provést v HelpDesku v sekci horního menu s názvem “Uživatelé”. Klikněte na zelené tlačítko “Nový uživatel”. 
Vyplňte minimálně tato pole: 
Jméno (uvádějte celé jméno), Telefon, E-mail, Login a Heslo. 
- Telefon a e-mail slouží pro komunikaci mezi podporou a daným uživatelem. 
Pokud budete chtít můžete vyplnit také vaši fotku. 
 
Výběr projektů vyberte projekt, ke kterému chcete uživatele přiřadit. 
 
Pokud chcete určitého uživatele smazat, klikněte na jeho jméno v seznamu uživatelů. Ve formláři zatrhněte položky “Blokovat uživatele” a “Znemožnit přístup ke všem ticketům”. Smazat uživatele úplně bohužel nelze, jelikož je napárován u již založených ticketů.